[lauraV]

ach ja mensen hebben een gewenningsfase nodig 

[mijnmeiden]

Ik betaal €34,- voor een consult bij de DA en of ik daar nu 10 min of een half uur zit.
Voor de osteopaat betaal ik €50,- voor de eerste behandeling en de helft voor de tweede.

[MargaS]

Even dat dikgedrukte. dat valt tegen  zijn nog steeds met investeringen bezig

Vooral je laatste zin is een rake. Daar ben ik, samen met mijn collega's, erg mee bezig en het gaat ons steeds beter af. We communiceren veel met elkaar hoe het beste te handelen aan de telefoon om de agenda zo efficiënt mogelijk in te plannen zonder dat het belang van een dier in gedrang komt.
Het gaat dus om de klant die ondanks de informatie van onze kant perse de nagels geknipt willen hebben door Erwin. En als dat nu om een paar oude (op één hand te tellen) vertrouwde klanten gaat dan hoef ik niet lang na te denken, geen probleem. Maar het zijn er wel meer dan op één hand te tellen en dat geeft nu al een te grote belasting op zijn agenda.

Dat doen we al. Momenteel zijn we nog niet zo ver dat de collega da heel veel dagen werkt van de 7 dat we open zijn. Eenvoudige handelingen die een dag of twee dagen later kunnen worden bij haar ingepland.
De (een)voudige handelingen die niet uitgesteld kan worden worden dezelfde dag ingepland ongeacht Erwin of collega werkt. WIJ maken dan de beslissing en dat zal de klant geen euro meer kosten.

Wat we in de toekomst willen is vijf dagen in de week Erwin en collega en met twee spreekkamers (verbouwing zit al in de planning). Dan kunnen we nog een stuk efficiënter werken. Helaas moet je voordat het zover is door een overgangsperiode en ik ben dus erg bezig omdat zo soepel en zo eerlijk mogelijk te overbruggen.

Ik ben heel blij met de input van jullie! 
Mijn gevoel is dus juist het is lastig uit te leggen via bijvoorbeeld de website. Misschien, wat ik hieruit kan halen, is het het beste dat wij de regie in handen nemen en durven vast te houden aan de indeling agenda zoals het het beste uitkomt (klanten krijgen wel een paar opties hoor qua tijd en/of dag) en durven te zeggen dat Erwin bepaalde dingen niet meer doet en zijn collega dat heeft overgenomen.
Op deze manier hoeft er geen drempel opgeworpen te worden in hogere kosten maar moeten wij paraveterinaire voet bij stuk houden ook al betekend dat weleens een boze klant 

Lijkt me heel onprettig werken voor de "andere" dierenarts. Heb 8 jaar oa de planning gedaan op een kliniek met 12 DAsen en een paar specialisten maar we hadden weinig problemen met voorkeuren. Het ligt er vast aan hoe je het brengt naar de klanten.

[Zev]

Ik ben heel blij met de input van jullie! 
Mijn gevoel is dus juist het is lastig uit te leggen via bijvoorbeeld de website. Misschien, wat ik hieruit kan halen, is het het beste dat wij de regie in handen nemen en durven vast te houden aan de indeling agenda zoals het het beste uitkomt (klanten krijgen wel een paar opties hoor qua tijd en/of dag) en durven te zeggen dat Erwin bepaalde dingen niet meer doet en zijn collega dat heeft overgenomen.
Op deze manier hoeft er geen drempel opgeworpen te worden in hogere kosten maar moeten wij paraveterinaire voet bij stuk houden ook al betekend dat weleens een boze klant 

Ik ben vanmiddag nog bij jullie geweest met een 'vage' klacht. Werd aan de telefoon vriendelijk te woord gestaan en kon eind van de middag terecht. Ik vraag niet bij wie ik terecht kom, maakt me ook niks uit! Als ik bel voor osteopathie dan weet ik dat Erwin me helpt, met daarbij vaak nog leuke weetjes/tips.
De klacht van vanmorgen had de andere da ook kunnen behandelen, had niks uitgemaakt.

Ik ben ook weleens met iets anders bij jullie geweest, eerst de ene da (sorry, ben haar naam vergeten) en die ging overleggen met Erwin en ik werd netjes teruggebeld.

Verder ben ik wel blij met Erwin zijn manier van werken! Resoluut en to the point, daar hou ik van! Ik zal ook nooit twijfelen aan zijn oordeel.

Qua prijzen bij jullie? geen idee wat uit te leggen is aan de klant. Ik vind het normaal om voor een 'normale' klacht een normaal tarief te betalen en bij uitgebreid onderzoek meer.

Misschien is het een idee om een brief op te stellen en deze aan elke klant mee te geven. Hierin kun je beschrijven hoe het ervoor staat, wat jullie ervaringen zijn, wat de toekomst gaat brengen en om begrip vragen.
Je kunt uitleggen dat jullie nu in een overgangsfase zitten, dat jullie naar een bepaald doel werken en dat jullie dat doel willen bereiken als de verbouwing rond is en je inderdaad beide da's een groot deel van de week aanwezig hebt.

[lightning]

Heb geen idee wat cosult is bij mijn Da ik dacht rond de 36 euro, maar hoef dat zelden te betalen. Als je goedkoop wilt kan je bij ranzijn errug goedkoop terecht

[Fido]

Lijkt me heel onprettig werken voor de "andere" dierenarts. Heb 8 jaar oa de planning gedaan op een kliniek met 12 DAsen en een paar specialisten maar we hadden weinig problemen met voorkeuren. Het ligt er vast aan hoe je het brengt naar de klanten.

Gelukkig is er veel begrip bij de collega dierenarts 
Grote kliniek waar je hebt gewerkt. Wij hebben een kleine dap waar Erwin en ik in het begin zelfs met z'n tweeën werkte (en dachten dat dat altijd zo zou blijven  ) De groei (echt je zal me niet horen klagen  en zeker niet in deze tijd) zorgt ervoor dat het niet te behappen is met alleen Erwin als da en daarnaast als osteopaat en de orthomoleculaire gnk. Op de paarden zit een aanname stop (dit heeft al huilende eigenaren aan de telefoon en balie gegeven  ).

Ik denk dat we het wel goed brengen bij de klanten maar ik denk dat ik moet los laten om het voor alle klanten naar de zin te maken  . Ik dacht dus aan een drempel in de vorm van een tariefverhoging maar ik ga daar na vanavond steeds meer aan twijfelen.
Morgen gooi ik het in de groep dat we strenger vasthouden aan ons inzicht van de agenda inplannen en we, helaas, niet iedereen voor de volle 100% tevreden kunnen stellen.
We zullen te allen tijde wel waarborgen dat het dier de juiste diergeneeskundige hulp en inzicht krijgt en daar moet de klant ons ook in vertrouwen.

[charmed]

Klinkt alsof jij naar Shirley gaat 8)

Hier betaal je voor een consult 30 euro, herhalingsconsult ook nog iets van 20 euro.

Nee, niet Shirley, woonde voorheen in Overijssel. Shirley heeft ook consulten en bij spoedgevallen kom je ook niet zomaar even binnen, ook al ben je met de hond eerder geweest voor allerlei onderzoeken. Eerst een discussie gehad met assistente, daarna mocht ik eindelijk komen, patient overleden

[Fido]

Ik ben vanmiddag nog bij jullie geweest met een 'vage' klacht. Werd aan de telefoon vriendelijk te woord gestaan en kon eind van de middag terecht. Ik vraag niet bij wie ik terecht kom, maakt me ook niks uit! Als ik bel voor osteopathie dan weet ik dat Erwin me helpt, met daarbij vaak nog leuke weetjes/tips.
De klacht van vanmorgen had de andere da ook kunnen behandelen, had niks uitgemaakt.

Ik ben ook weleens met iets anders bij jullie geweest, eerst de ene da (sorry, ben haar naam vergeten) en die ging overleggen met Erwin en ik werd netjes teruggebeld.

Verder ben ik wel blij met Erwin zijn manier van werken! Resoluut en to the point, daar hou ik van! Ik zal ook nooit twijfelen aan zijn oordeel.

Qua prijzen bij jullie? geen idee wat uit te leggen is aan de klant. Ik vind het normaal om voor een 'normale' klacht een normaal tarief te betalen en bij uitgebreid onderzoek meer.

Misschien is het een idee om een brief op te stellen en deze aan elke klant mee te geven. Hierin kun je beschrijven hoe het ervoor staat, wat jullie ervaringen zijn, wat de toekomst gaat brengen en om begrip vragen.
Je kunt uitleggen dat jullie nu in een overgangsfase zitten, dat jullie naar een bepaald doel werken en dat jullie dat doel willen bereiken als de verbouwing rond is en je inderdaad beide da's een groot deel van de week aanwezig hebt.

Dank voor deze tip! 

Mailing zou een goed idee kunnen zijn en de informatie idd als briefvorm op de website. Ga ik iets mee doen.

[MargaS]

Gelukkig is er veel begrip bij de collega dierenarts 
Grote kliniek waar je hebt gewerkt. Wij hebben een kleine dap waar Erwin en ik in het begin zelfs met z'n tweeën werkte (en dachten dat dat altijd zo zou blijven  ) De groei (echt je zal me niet horen klagen  en zeker niet in deze tijd) zorgt ervoor dat het niet te behappen is met alleen Erwin als da en daarnaast als osteopaat en de orthomoleculaire gnk. Op de paarden zit een aanname stop (dit heeft al huilende eigenaren aan de telefoon en balie gegeven  ).

Ik denk dat we het wel goed brengen bij de klanten maar ik denk dat ik moet los laten om het voor alle klanten naar de zin te maken  . Ik dacht dus aan een drempel in de vorm van een tariefverhoging maar ik ga daar na vanavond steeds meer aan twijfelen.
Morgen gooi ik het in de groep dat we strenger vasthouden aan ons inzicht van de agenda inplannen en we, helaas, niet iedereen voor de volle 100% tevreden kunnen stellen.
De grote kliniek ontstond door het samenvoegen van meerdere eenmanspraktijken. Denk inderdaad dat je moet loslaten elke klant te pleasen en denk uit ervaring dat mensen dan best flexibel zijn.
We zullen te allen tijde wel waarborgen dat het dier de juiste diergeneeskundige hulp en inzicht krijgt en daar moet de klant ons ook in vertrouwen.

[Lucie110]

Mijn dierenarts vraagt geen consult en ik betaal dus alleen de medicijnen. Ik krijg wel eens het idee dan hij me matst omdat hij weet dat ik niet een hele dikke portemonnee heb.

[Marije Lei]

34 euro voor een gewoon consult. Elk extra dier is gratis en de herhalingsconsulten ook, al kom ik 10 keer terug voor het zelfde.

[Nadia]

Ik heb werkelijk geeeeeeeen idee

[Annemarie Rijnveld]

Ik betaal (in Italie) 15 Euro voor consult, vaak is het zelfs gratis....voor een kleine behandeling met lichte sedatie (grasaar verwijderen) heb ik 30 Euro betaald.

DA bonjourt je niet de deur uit, of je nu 2 minuten of 1 uur binnen bent, tarief blijft gelijk.

[fem fatale]

Ik vond het meest zure toen ik voor het inslapen van Jip 100 euro moest afrekenen.

Ik had een afspraak gemaakt en de dierenarts was 20 minuten te laat (prima als er een spoedgeval tussenkomt, maar we waren in een achterafkamertje gezet, waar de microscoop stond en ze kwam tijdens het wachten even langs om te kijken. Dat lijkt me geen stervende hond en Jip was echt heel beroerd, anders zou ik hem niet inslapen) en haar dochtertje was erbij, want die had nog nooit een fret gezien.
Bij Hanneke had hij 3 dagen opgenomen gelegen, medicijnen meegekregen voor een maand, iedere 2 dagen telefonisch contact gehad en dat was 300 euro.

Dan zijn die 100 voor 2 minuten werk, of misschien waren het er 5, want ze kon Jip niet prikken, niet helemaal in verhouding.

Verder betaal ik gewoon alles zonder zeuren. Jets verzekering vergoedt geen preventieve tandheelkundige behandelingen en dat is jammer, maar ik ga toch niet nu al al haar tanden laten trekken. Als mijn holistische dierenarts in verhouding duurder zou zijn, zou ik dat ook gewoon betalen, omdat mijn katten heel chill zijn als ze daar zijn geweest en bij andere dierenartsen zijn ze compleet gestresst. (In feite betaal ik al extra, omdat ik daar met een taxi naartoe moet en dat kost ook behoorlijk wat.)
Er is net een tweede dierenarts in de praktijk gekomen en ik weet niet of ik er heel vrolijk van worden als ik daar naartoe moest, maar dit is vooral omdat Jet heel slecht reageert op nieuwe mensen. Maar als we die dierenarts een keer hebben gehad en Jet kan er goed tegen, dan vind ik dat ook wel prima.

[Sultan]

Hier komt een consult op rond de €30,= Moet je regelmatig komen, worden er sowieso geen vervolgconsulten gerekend bij ons. Of je met 1, 2 of 3 dieren komt maak ook niet uit. Consult is consult, ongeacht de tijd of het aantal dieren wat je meeneemt