- di 31 mei 2016, 12:48
#3222702
Wat me vanmorgen nog te binnen schoot: het gebrek aan het wíllen weten is bij alle medewerkers die ik tot nu bij UWV trof echt 0. Als ik kijk hoe ik zelf ben wanneer een klant mij iets vraagt wat ik niet weet.. Dan zeg ik "Dat ga ik even uitzoeken, ik doe mijn best hier vandaag nog op terug te komen, maar u hoort in ieder geval deze week van me". Dat is niet alleen klantvriendelijk, maar je hebt dan zelf die info óók, voor het geval er nogmaals naar gevraagd wordt toch prettig?! En een enkele keer loop je tegen antwoorden aan waarvan je denkt "Heej, dat hebben we eigenlijk helemaal niet goed geregeld..", daar kun je dan melding van maken in een vergadering, t.o.v. management.. En die betrokkenheid maakt je werk zo veel leuker!
Bij UWV, tot op heden, tref ik alleen maar vanhetkastjenaardemuur politiek. Verbijsterend. En inderdaad niet zelden ook nog eens met veel boosheid, terwijl ik hel vriendelijk vraag om hulp, geen scheldtoestanden, geen verwijten..
De afdeling Bezwaar & Beroep is een verhaal apart. Ik had een bezwaar ingediend. Dan worden strakke termijnen opgegeven waarbinnen je moet ziend at je al het nodige aan levert. Best lastig, want je bent afhankelijk van wanneer de medici die verslagen vertrekken. Machtig je gewoon de verzekeringsarts van UWV, dan ben je overgeleverd aan diens bereidheid om de info op te vragen, want deze arts heeft namelijk wel het récht, maar niet de plicht om dat te doen.. Dus als die naar eigen indruk 'wel genoeg' weet, dan kan die er voor kiezen geen gebruik te maken van de verstrekte machtiging.
Nadat ik met ontzettend veel moeite alles op tijd had bemachtigd, ging de eindeloze wachttijd in t.a.v. de behandeling van het bezwaar. tot op de laatste dag die ze móchten pakken, is gebruikt. De bezwaarprocedure is herhaaldelijk verlengd, wat altijd pas op de dag dat de periode af liep werd gevraagd. Maar kun je weigeren? Nope, in de praktijk niet, want dan zijn zij verplicht 'dan maar' een beslissing te nemen zonder bestudering. Ook niet prettig.. Was de casus dan zo complex? Het dossier lag onaangeroerd, daarom duurde het zo lang.. Eén van de verlengingen vond notabene plaats nadat ik enkele weken eerder - toen ik gebeld had om te horen of er al wat bekend was - de uitkomst gehoord had aan de telefoon. Alleen de schriftelijke bevestiging ontbrak nog. Dus wachten daarop, 3 weken later, op (al weer) de laatste dag dat ze bericht moesten geven een telefoontje van de afdeling B&B: "Ik heb gisteren nog eens in het dossier gekeken, maar nu zag ik dat er tóch wijzigingen zijn aangebracht, en dan moet u nog kans krijgen dat te bestuderen en hierop te reageren voor er een beslissing genomen mag worden.. Vindt u het goed als we het dan nogmaals met 6 weken verlengen?"
Echt hoor, het lijkt een héle flauwe grap, maar het gaat steeds zo, lijkt zeker geen uitzondering.
Marloes, ik kan je enorm aanbevelen (in overweging te nemen) dit door een hierop gespecialiseerde advocaat te laten behandelen. Dit VREET energie, een mens zou van minder ziek worden. En ze houden zichzelf zeker niet persé aan de (complexe) regels, wetten en jurisprudentie, maar naast dat jij en ik die ook bij lánge na niet allemaal kennen, kan zelfs wat je wel weet en inbrengt glashard genegeerd worden.
@ Hanna, de mensen die ik spreek zijn meestal van goede wil en hebben we geen 'klik' dan ga ik "s heel goed nadenken over waar ik een denkfout maak" 
en bel later terug.... meestal tref je dan een ander met wie het beter lukt 
