Moderators: Lizzy, Charlie Angel, eelke
TMG1961 schreef: Ik krijg het gevoel dat jij mij niet moetGelukkig "moet" ik alleen maar ademhalen. Anders houd het snel op met mij.
-Saskia- schreef: Ik lees dan de openingspost kennelijk anders.Dat is natuurlijk prima. Dat deden wij ook, alleen werden klanten dan gebeld door de marketing afdeling. En nee, niet om hen over te halen weer klant te worden, maar om er lering uit te trekken.
De medewerker om het internet weer aan de praat te krijgen, kan net zo goed naar de persoon toe gegaan zijn. Net als een loodgieter niet alles over de telefoon kan repareren.
Naar het ziekenhuis voor een pre op, gaat vast niet door de telefoon via een call center.
En als er een geleverd product (in mijn geval dienst) werd stopgezet, ging ik toch echt ook vragen naar de reden daarachter. Niet om diegene te overtuigen van zijn ongelijk, wel om te leren.
Ik snap heus wel dat je niet overal een enquete over wilt invullen, maar net zo goed als "je moet alles invullen", is "ik vul niets in" mij te kort door de bocht.
Lizzy schreef: Dat is natuurlijk prima. Dat deden wij ook, alleen werden klanten dan gebeld door de marketing afdeling. En nee, niet om hen over te halen weer klant te worden, maar om er lering uit te trekken.Blijkbaar niet, want er worden mensen op afgerekend lees ik.
Maar een enquette invullen is verder toch vrijheid blijheid? Ik ken mensen die vinden het zo leuk om dit soort dingen in te vullen dat ze er zelfs een zakcentje mee verdienen. En ik ken mensen die er een schurfthekel aan hebben. Kan me voorstellen als je er een schurfthekel aan hebt, je er niet aan meewerkt. Zie niet in wat daar kort door de bocht aan is?
Angelique schreef: Voor de leut even begonnen aan de Tmobile vragenlijst "waarom ik het abonnement heb opgezegd".Whahaha, ja, hier zou ik ook van zeggen 'dikke doeiiiii' !
Bij vraag 6, waarbij ik nog lang niet op de helft was overigens afgehaakt. Wat was de voornaamste reden dat ik niet tevree was over Tmobile. slechts 1 keuzemogelijkheid, bij andere vragen meerdere. Afijn, hoofdirritatie "slechte en trage Inetverbinding aangevinkt. >>>Wilt u uw antwoord toelichten (uh nee, want die lijkt me overduidelijk). Volgende graag...ping, u heeft de vraag niet beantwoord.
DAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAG.
-Saskia- schreef: Er staat dan ook: "Waar nuttig, redelijk en vriendelijk verzocht."
Ik neem aan dat een ieder daar zo zijn/haar eigen inschatting in maakt.
Moraal van het verhaal: Niet mekkeren als de uitkomst je niet bevalt, wanneer je geen input geeft.
Mowgli schreef: Volgens mij worden veel customer care medewerkers beoordeeld aan de hand van deze ingevulde enquettes en er dus ook op afgerekend.Ja, dat is ook zo. Mijn zoon werkt in ieder geval bij een helpdesk, en hij wordt er wel op beoordeeld. En toen ik onlangs een heel aardig meisje in de Vodafonewinkel beloofde haar een uitstekende beoordeling te geven, was ze helemaal gelukkig.
Als wij hier naar de Deutsche Terrorkom bellen vanwege een probleem (als onze voip aanlsuiting weer eens problemen heeft) worden wij aansluitend altijd door de dienstdoende medewerker gevraagd na het gesprek niet op te hangen, maar nog even de enquette te beantwoorden...
(ja daaaag). En soms vind ik de keuzemogelijkheden ook niet echt aansluiten bij mijn ervaringen.
Dus wij naar de eerste hulp: 15 minuten lopen en liften naar parkeergarage, met de auto naar lokatie 2 straten verder, parkeren en naar de infobalie eerste hulp. Eén dame achter het loket (met computer en telefoon) kijkt in haar computer: "Nee, uw moeder is naar de eerste hulp hartafdeling gebracht, dat is in het ziekenhuis." Toen ze hoorde dat wij daar vandaan kwamen, vroeg ze "Waarom hebben die niet even gebeld?" Grrrrrrrr. Terug naar auto, 2 straten verder parkeergarage weer in, ons dichtbij de ingang plekje was weg, dus 20 minuten lopen en liften naar de juiste afdeling. En daar lag (schoon)moeder. 
